Sound Transit

AgilePointを活用し複雑なコンプライアンス要件を解決

セントラルピュージェットサウンド地域交通局（Sound Transit）は、シアトル大都市圏にサービスを提供する公共交通機関で、ライトレール、通勤鉄道、急行バスサービス、地域共通運賃カードシステムを運営しています。

連邦政府の資金調達規定により、Sound Transitは包括的な認証プロセスを遵守する必要があります。実際、Sound Transitのシステム拡張フェーズごとに、設計の初期段階から最終設計、建設、さらには運用に至るまで、約5,000項目の認証可能な要件が必要とされます。 すべての例外事項は是正・文書化されなければならず、監査プロセスでは全体的なコンプライアンスを確保するための代表的な文書が求められます。
‍

‍
課題と目標

Sound Transitは、この認証プロセスにおいて、組織的および技術的な課題の両方に直面していました。設計チームと建設チームの間で十分なコミュニケーションが取れておらず、使用するソフトウェアドキュメントツールも異なっていました。また、膨大な文書量により、監査担当者が適切な文書を見つけて評価し、コンプライアンスを確認する作業が制限されていました。 さらに、Sound Transitのプロジェクト規模は約30億ドルから500億ドル超へと膨れ上がり、従来のドキュメント管理およびワークフロー機能では、この拡張された取り組みのニーズに対応できなくなっていました。

‍

ソリューション

Sound Transitは、急行鉄道関連組織向けのアプリケーション開発を専門とするプロフェッショナルサービス企業、OTB Solutionsを起用しました。 OTBは、AgilePointというローコード自動化プラットフォームを導入し、新しい業務プロセスの設計、メタデータの作成、4つの関連アプリケーションの実装、さらには継続的なニーズに基づくアプリケーションの強化を提案しました。

透明性と可視性の向上

以前、Sound Transitはメール、スプレッドシート、共有ネットワークドライブ、そしてMicrosoft SharePointを使用していました。 「ソフトウェアがサイロ化してしまっていたんです。」と、Sound TransitのシニアシステムセーフティスペシャリストであるCristina Consecrate氏は説明しています。 「建設チームは、設計チームが何をしているのか、どんな文書が提供されているのかを把握できていませんでした。」 一方で、監査担当者は必要なドキュメントを見つけるのに苦労していました。

AgilePointベースのアプリケーションは、これらのサイロを解消し、関係者全体に対するエンドツーエンドの可視性を向上させました。 「設計者がAgilePoint上で最終設計フェーズで言及した内容は、そのまま建設フェーズに引き継がれ、建設チームは設計フェーズで提供された情報や文書を確認できます。」と、Consecrate氏は続けます。 「プロジェクトのどのフェーズにおいても、プロジェクトチームはAgilePoint上で各認証可能項目に対してどのような文書が提供されているかを確認できるようになりました。」

この柔軟性により、既存のAgilePointアプリケーションを他の部門のニーズに合わせて簡単に調整できるようにもなっています。

また、AgilePointベースのアプリケーションは監査担当者の業務もサポートします。 「監査担当者は通常、認証対象の項目全体の一部をサンプルとして確認しますが、AgilePointでは各項目にIDが付与され、監査担当者はAgilePoint上でそのIDをもとにドキュメントを検索・確認できるようになっています。」と、Fonseca氏は述べています。

‍

カスタムコードの補完

手作業でのコーディングは多大な時間を要するため、ローコードツールはリソースが限られているエンタープライズ向けアプリケーション開発チームに特に人気です。 ただし、OTB Solutionsは、TIBCOなどのハンドコーディングが必要なツールにも対応できるコーディングの専門知識を持っています。 それでもなお、OTB Solutionsが選んだのはAgilePointでした。 「コードはプロセス管理に最適な方法ではありません。AgilePointを使えば、再作業を防ぎ、監査の失敗を回避できます。」 とOTB Solutionsのシニアマネージャー、Dick Federal氏は語ります。 AgilePointにより、OTB Solutionsは進化する顧客ニーズにより迅速に対応できるようになり、その結果、Sound Transitにとってより価値の高いビジネスパートナーとなりました。

AgilePointの「プロセス中心」指向は、OTB Solutionsのアプリケーション設計において、個々の部門やタスクを超えたビジネスプロセスに焦点を当てることを可能にしました。この「プロセス中心」アプローチは特に有用であり、AgilePointが統合機能をプラットフォームに組み込んでいたことも大きな助けとなりました。

‍

ビジネス成果

Sound Transitが既存アプリケーションの更新や新規アプリケーションの開発を必要とした際、OTB SolutionsはAgilePointを活用し、既存のアプリケーションコンポーネントの再利用や拡張を促進することで、新規アプリケーションの開発を加速させました。

再利用によって、新規アプリケーションの開発コストや時間が削減されただけでなく、複数のアプリケーション間で一貫したユーザーインターフェースやプロセス動作が実現されました。この一貫性は、組織間のサイロを越えたさらなるコラボレーションも促進しました。最終的な成果として、Sound Transitの各種資本プロジェクト全体でより良いビジネス成果が実現され、その結果として、地域住民に対するより良く、より安全なサービスの提供にもつながりました。